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客戶服務:

 

 讀友可於服務時間:星期一∼五、上午10點∼下午5點半,來電或親駕本公司詢問以下相關服務事宜:

 

1.

索取圖書總目錄。

 

2.

變更會員通訊資料。

 

3.

最新特惠活動或其他相關訂書事宜(如:所要訂書之書號、書名、價格或付款方式…等)。

 

4.

查詢郵購訂單處理進度。

 

5.

郵購退書、換書及瑕疵書的處理。

 

6.

提供本公司書籍改進之意見或批評。

 

7.

對於所購書籍有不明白之處或使用上的疑問。

 

8.

本公司地址:台北市中正區忠孝西路一段21號6樓/電話:(02)2311-8968 [位置圖]

 

 

中部服務處:台中市北屯區三光北二街70號1樓/電話:(04)2232-1661(購書請先來電)

 

9.

您也可以透過本公司的FB或E-mail方式來函,讓我們知道您的疑問與建議。
●網址:
www.outdoorlife.com.tw
●FB粉絲專頁:@outdoorlife.books
●LINE生活圈@outdoorlife
●E-mail:outdoorlife@gmail.com
※由於目前暫時無法直接透過網路或E-mail方式,即時回覆您的問題,故請您務必註明您的會員編號及白天聯絡電話,方便我們以電話回覆的方式為您處理與服務。

     

 

 

購書辦法:

 

 讀友若要直接與本公司購買書籍時,可採以下方式付款訂購:

1.

郵政劃撥:

至郵局索取劃撥單,填寫上劃撥金額,本公司的帳號、戶名及寄款人的詳細資料,並於空白通訊欄(劃撥單正面),註明所要訂購的書號(書名)及數量即可(附註一)。另外,由於郵局作業程序的關係,我們需要2~3天才會收到您的劃撥資料,因此會在收到後,立刻為您處理訂單,並在最短的時間內安排寄書事宜。
劃撥帳號:05104118
戶名:戶外生活圖書(股)公司

 

附註一:劃撥後,毋需將劃撥單據或同筆購書的任何特惠訂購單回傳,以免重覆。

 

2.

信用卡:

填寫本公司的信用卡訂購單(附註二),並傳真至(02)2312-1997(24小時無休),我們在收到您的訂購單後,會於最短的時間內安排寄書事宜。(傳真訂單後,最好儘速來電查詢(02)2311-8968,以確保無誤。)

 

附註二:信用卡訂購單需要填寫哪些資料?
請填寫上您的基本訂購資料(如:訂購人姓名、電話、寄書地址及發票的統一編號),與訂購金額、信用卡卡號、信用卡有效期限、持卡人姓名(可與訂購人不同)、勾選所要購買的書名或填寫書號等。

 

3.

ATM、
網銀轉帳:

彰化銀行城內分行(銀行代碼009)
戶名:戶外生活圖書股份有限公司
帳號:3010-01-089582-10

 

*轉帳完成後,請電(02)23118968,或LINE,或E-mail至outdoorlife@gmail.com信箱,
以確認您的:姓名、電話、轉帳帳號末五碼、寄送地址、訂購內容、轉帳日期、 是否需開立統編...等資料。

 

4.

即期支票:

以開立即期支票的方式(抬頭為戶外生活圖書(股)公司)購書。(附註三)

 

5.

郵政匯票:

以郵政匯票的方式(受款人為戶外生活圖書(股)公司)購書。(附註四)

 

 

附註三.四:請將訂購人的基本資料(姓名、日夜聯絡電話、送書地址、統一編號),及所要訂購的書號(書名)、數量,清楚書寫於白紙或訂購單上,連同即期支票或郵政匯票一起放入信封袋內,以掛號郵寄方式寄至100 台北市中正區忠孝西路一段21號6樓 戶外生活圖書(股)公司客服中心收,我們將在收到您的款項後,於最短的時間內安排寄書事宜。

 

6.

門市購書:

會員亦可親駕本公司或中部服務處購書,門市限採現金/信用卡一次付清方式(即無法以分期付款方式購書)。

     

7.

網路購書:

誠品網路書店金石堂網路書店紀伊國屋書店博客來

 

 

讀友之Q&A

 

1.

Q:

郵購書籍約多久時間可收到書?

 

 

A:

1.若以信用卡訂購方式:依本公司內部作業規定,48小時內須將訂購書籍寄出,從電話確認信用卡訂購單日起,5天內即可收到書。
2.若以郵政劃撥方式:自劃撥日起,7∼10天內可收到書。

 

2.

Q:

會員與非會員之差異為何?

 

A:

本公司會員於非優惠活動期間買書,除了可享依推廣價格門市85折外(郵購單張訂書金額未滿$1,000元者,本島酌收運費$50元,離島$100元),另有特別的套書組合價提供;反之非會員僅能給予門市9折(郵購單張訂書金額未滿$1,000元者,本島酌收運費$50元,離島$100元)的購書價格,且無套書組合價。另外會員還可不定期收到免費的特惠書訊,享受以優惠價格購書。

 

3.

Q:

何謂會員之累計分類制?又為何需要將每一次所購買的書籍意見(回函)卡寄回?

 

A:

本公司將會員的購買書籍分為兩類,一為旅遊叢書,另一為地圖書。在每一次寄發特惠活動DM時,本公司是依據會員在電腦記錄內之累積購買數量及金額,作為分級優惠的參考;倘若會員未將所購買書籍的意見(回函)卡寄回時,本公司電腦將無法依據實際的購買情況來判讀寄發特惠DM,會員也會因此錯失許多特惠優待活動。

 

4.

Q:

收到郵購的書盒,發現內有短少書籍或書有瑕疵時,該如何處理?

 

A:

1.

發現書有短少時,請先確認您的包裹是否有人代收,包裹封條是否已被撕開,若無,則請立刻電洽本公司客服人員為您處理。

2.

若發現書有瑕疵(如:缺頁【非人為破壞】、倒裝、印刷不良或污損等),須請您先來電告知或以書面方式通知客服人員處理。

3.

包裝書盒於送達時,若發現有破損或水(油)漬的情況時,請您當面拒收並來電告知本公司客服人員,以便為您補寄。

 

5.

Q:

若發現所購買的旅遊書或地圖書內容有刊載錯誤時,該如何處理?

 

A:

讀友若在閱讀本公司出版品時,發現內文或地圖有疏漏、資料錯誤或疑問之處,歡迎來電(或來函、發e-mail)指教,客服人員會轉交專人為您處理與解答,並作為此書再版或今後出版品的參考。

 

6.

Q:

地圖書何時改版,是否每年都會更新一次?

 

A:

本公司於每本地圖書即將銷售完畢時,即會進行改版印刷,因此每本地圖書的再版日是不一樣的,而且每一次再版時,我們均會在內容上做修改,讓資訊快速更新。

 

7.

Q:

如何索取戶外生活雜誌與廣告地圖冊?是否需要繳交年費或會員費?

 

A:

本公司雖採會員制,但並沒有向會員收取任何會費或年費,所寄贈的一切單張旅遊雜誌或廣告的地圖冊,是不定期(非每個月固定的)且免費寄贈給會員的,只要您曾經購買本公司出版的書籍,並將內附的〔老讀友俱樂部/地圖俱樂部〕意見(回函)卡 填妥寄回(免貼郵票),一經本公司電腦登錄,即可成為出版社之會員。

 

8.

Q:

填寫會員限時特惠優待信用卡訂購時,信用卡持卡人是否一定要是會員(或訂購人)本人嗎?

 

A:

會員(或訂購人)在填寫信用卡訂購單時,信用卡資料部份的持卡人簽名欄必須要持卡人本人親自簽名(※不可代簽,且要與信用卡簽名同字樣),但不一定要是會員(或訂購人)本人。

 

9.

Q:

我要如何得知自己的會員號碼?或是否為出版社的會員呢?

 

A:

會員除了可從每一次的特惠活動雜誌或特惠試閱訂購證上的郵寄名條,得知自己的會員號碼外,也可以電話詢問方式(02)2311-8968轉客服人員,為您查詢。

 

10.

Q:

向出版社訂購書籍時,除了支付書款外,是否還需要加上郵寄的費用?

 

A:

讀友向本公司訂購書籍時,除了書款外,郵購單張訂書金額未滿$1,000元者,本島另酌收$50元運費,離島酌收$100元

 

 

 

 


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